La propina no es obligatoria y no puede cobrarse automáticamente en la cuenta, aun cuando el servicio haya sido brindado. En temporadas de alto consumo, expertos han reiterado que cualquier cargo extra sin consentimiento del cliente es una práctica abusiva, por lo que se recomienda revisar cuidadosamente el ticket antes de pagar y conocer cuándo es adecuado dejar una gratificación voluntaria.
¿Pueden cobrarte la propina sin avisar en restaurantes, bares o cafés?
No. Ningún establecimiento puede incluir la propina de forma automática ni condicionar el servicio a su pago. Especialistas en derechos del consumidor explican que la propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, que se otorga como agradecimiento por un buen servicio, pero no existe obligación legal de pagarla.
Cobrarla sin autorización previa del cliente se considera una práctica comercial abusiva, sobre todo en temporadas donde aumenta la afluencia de comensales y turistas. Por ello, se recomienda revisar el desglose de la cuenta, verificar cargos adicionales y solicitar aclaraciones inmediatas si aparece un monto no autorizado.
Cuando la propina se impone, pierde su sentido como reconocimiento al servicio, ya que deja de ser una decisión del consumidor y se convierte en un cobro indebido.
¿Cuánta propina se recomienda dar y cuándo sí vale la pena hacerlo?
Aunque no es obligatoria, por costumbre en el país la propina voluntaria suele oscilar entre el 10% y el 15% del total del consumo, siempre que el cliente considere que la atención fue adecuada. Sin embargo, el monto lo decide totalmente el usuario, quien puede dar menos, más o simplemente no dejar propina.
Expertos señalan que nadie puede obligarte a dejar propina, y negarte a hacerlo no puede generar sanciones ni malos tratos. De la misma forma, si el cliente decide otorgar un 20% o incluso un 30%, es una elección personal y válida.
En caso de detectar cargos indebidos, se recomienda guardar el comprobante, solicitar la corrección en el momento y, si es necesario, reportar la irregularidad ante las instancias correspondientes, con el objetivo de frenar abusos y proteger los derechos de los consumidores.
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