Un caso de incumplimiento en la fecha de entrega generó molestia y afectaciones directas a un cliente en Ciudad Juárez, luego de adquirir un producto con pago inmediato, pero sin recibirlo en el plazo acordado, pese a los compromisos establecidos al momento de la compra.
¿Qué pasó con la compra del triciclo de carga en Ciudad Juárez?
De acuerdo con la información proporcionada a este medio, una persona realizó la compra de un triciclo de carga con un costo de 6 mil 500 pesos, el pasado 10 de diciembre, en una sucursal ubicada sobre la avenida López Mateos, perteneciente a una tienda departamental de alcance nacional, cuyo nombre se mantiene censurado.
El producto fue pagado mediante tarjeta bancaria, bajo la promesa de que sería entregado el 17 de diciembre, ya que no se encontraba disponible en inventario en ese momento. Sin embargo, la entrega no se concretó en la fecha establecida, sin que el cliente recibiera aviso previo.
Al comunicarse con el área de atención al cliente, se le informó que la nueva fecha de entrega había sido reprogramada hasta el 3 de enero, versión que contradijo lo asegurado directamente por el vendedor en tienda, quien garantizó que el artículo llegaría antes de Navidad.
¿Qué ocurrió tras cancelar la compra del triciclo?
Ante el retraso y la afectación a sus planes navideños, el comprador decidió cancelar la operación. No obstante, se le notificó que la devolución del dinero no sería inmediata.
Según lo informado, el proceso de reembolso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles, a pesar de que el cobro fue aplicado de manera inmediata al momento de la compra.
El cliente manifestó su inconformidad, ya que no solo se quedó sin el producto, sino que también deberá esperar varios días para disponer nuevamente de su dinero, aun cuando la falla no fue atribuible a él.
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