¿Te ha pasado que vas a un cajero automático y no recibes la cantidad de dinero que solicitaste? No te preocupes, este problema es más común de lo que crees. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó más de 3,700 reclamaciones en 2022 en México por este motivo, con las quejas sobre cajeros automáticos que no entregan el monto completo representando más del 60% del total.
Pasos a seguir si el cajero no te entrega todo
Si te encuentras en esta situación, lo primero que debes hacer es comunicarte con tu institución financiera. Asegúrate de tener a la mano el número del cajero y el nombre del banco. Al reportar el problema, recibirás un folio de reclamación y te informarán sobre el tiempo de espera para la investigación. En muchos casos, el reembolso se puede reflejar en tu cuenta en un plazo de cinco días hábiles tras la resolución.
¿Qué hacer si tu banco no resuelve tu reclamación?
Si el banco no te reembolsa o no atiende tu reclamación de manera satisfactoria, no te desanimes. Puedes acudir a la Condusef para presentar una queja formal y buscar una solución justa a tu caso.
Consejos para evitar problemas con cajeros automáticos
Para minimizar el riesgo de que un cajero automático no te entregue el dinero completo, considera estos consejos:
- Utiliza cajeros en sucursales bancarias: Son más seguros y suelen contar con personal de seguridad disponible para ayudarte.
- Verifica tu dinero antes de alejarte: Cuenta los billetes cuidadosamente para asegurarte de que recibiste la cantidad correcta y que no hay billetes falsos o dañados.
- Guarda tus tickets en un lugar seguro: No los tires, ya que contienen información personal y financiera valiosa para futuras reclamaciones.
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